Termos de uso

Última atualização: 11 de setembro de 2026

1. Objeto

Estes termos regulam o uso da plataforma Coqueiro Chat, oferecida por Coqueiro Mídia, que disponibiliza ferramentas de atendimento, CRM e automação para canais de mensagens como WhatsApp, Instagram e Messenger.

2. Cadastro e conta

O cliente é responsável pelas informações fornecidas no cadastro e pela guarda das credenciais de acesso dos seus usuários. Cada usuário deve ter login individual.

3. Planos, pagamento e cancelamento

Os planos são mensais, cobrados de forma recorrente na modalidade escolhida na contratação.
A taxa de implantação, quando aplicável, é cobrada uma única vez na contratação.
Conversas iniciadas pela empresa são cobradas pela Meta diretamente ao cliente, conforme tabela vigente da Meta.
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e vale a partir do fim do ciclo em curso.
O atraso no pagamento pode resultar em suspensão do envio de mensagens até a regularização.

4. Uso adequado

O cliente compromete-se a seguir as políticas de mensagens da Meta, a obter consentimento dos contatos para envio de mensagens ativas e a não utilizar a plataforma para spam, fraude ou conteúdo ilícito. Violações podem resultar em suspensão da conta e restrições impostas pela Meta ao número conectado.

5. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O cliente é controlador dos dados dos seus contatos; Coqueiro Mídia atua como operadora.

6. Disponibilidade e suporte

A plataforma é oferecida em regime de melhor esforço, com metas internas de disponibilidade. Manutenções programadas são comunicadas com antecedência. O suporte é prestado em horário comercial pelos canais oficiais.

7. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca e seus componentes são de propriedade de Coqueiro Mídia ou de seus licenciantes. O cliente mantém a propriedade dos dados e conteúdos que inserir.

8. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou na plataforma com antecedência mínima de 15 dias.

9. Foro

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, SP, para dirimir questões decorrentes destes termos.

10. Contato

Dúvidas: contato@coqueiro.chat ou WhatsApp (11) 95213-4004.