Central de atendimento

Toda a conversa com o cliente em um só lugar

WhatsApp, Instagram e Messenger na mesma fila, com vários atendentes no mesmo número e acompanhamento do gestor.

Recursos para a equipe atender rápido e para o gestor enxergar tudo.

WhatsApp, Instagram e Messenger chegam na mesma tela, com abas Novos, Meus e Outros para ninguém perder conversa.

Comercial, suporte e financeiro com filas próprias, distribuição automática e regras de horário de atendimento.

Passe a conversa para outro atendente ou setor com o histórico junto e notas internas que o cliente não vê.

Marque o assunto e o estágio de cada conversa para organizar a fila e medir o que mais chega.

Volume por canal, tempo de espera, capacidade da equipe e CSAT. Sem planilha.

Fila, contatos, chat interno da equipe e notificações no iOS e Android.

Chat interno

Dúvida no meio do atendimento? O atendente chama o colega ou o supervisor no chat interno, resolve e responde o cliente na mesma janela.

Equipes, filas e aplicativo móvel.

Quantos atendentes podem usar o mesmo número?

Quantos o seu plano permitir. Cada atendente tem seu login, sua fila e suas métricas, todos conversando pelo mesmo número de WhatsApp.

Dá para separar comercial de suporte?

Sim. Você cria setores com filas próprias e distribui as conversas por equipe, com regras de horário de atendimento para cada uma.

O histórico da conversa se perde na transferência?

Não. O histórico acompanha a conversa e a equipe pode deixar notas internas visíveis só para quem atende.

Funciona fora do computador?

Sim. O aplicativo para iOS e Android tem fila de atendimento, contatos, chat interno e notificações.

Agende uma demonstração ao vivo e receba um plano com usuários e canais desenhados para a sua equipe.