Coqueiro Chat: como funciona a plataforma

O Coqueiro.Chat reúne atendimento, CRM, chatbot com IA, campanhas e pagamentos em uma plataforma só. A equipe atende WhatsApp na API oficial, Instagram e Messenger na mesma fila, com histórico centralizado. Este guia faz um tour direto por cada parte, com links para as páginas de produto. No final você sabe por onde começar e o que pedir na demonstração com o time comercial.

Central de atendimento em equipe

A central organiza as conversas em filas Novos, Meus e Outros, com distribuição automática por equipe e transferência em um clique. Cada conversa tem dono, etiquetas por assunto e notas internas que preservam o contexto entre turnos. Respostas rápidas padronizam o tom e mensagens agendadas cobrem retornos programados. O resultado é uma fila que anda sem depender de cobrança no grupo interno. O supervisor acompanha tudo pelos relatórios e redistribui conversas quando uma equipe sobrecarrega.

Os canais ficam juntos conforme o plano. O WhatsApp opera na API oficial em todos os planos, enquanto Instagram e Messenger entram a partir do Pro. O atendente alterna entre canais sem trocar de aplicativo. Conheça os detalhes na página de atendimento e veja como vários atendentes usam o mesmo número na rotina.

CRM ligado à conversa

Cada conversa pode virar um card em funis kanban, com responsável, etapa e prazo de retorno. Campos personalizados registram dados do negócio e carteiras de clientes organizam quem acompanha cada conta nos planos maiores. O vendedor arrasta o card, agenda o follow-up e mantém o histórico da negociação junto das mensagens. A venda sai da planilha e ganha dono e data.

Essa ligação entre conversa e funil evita lead esquecido. Filtros por etiqueta, etapa e responsável mostram onde cada oportunidade parou. O gestor acompanha o pipeline sem pedir atualização por mensagem. Veja a estrutura completa na página de CRM e entenda os motivos no artigo sobre CRM integrado ao WhatsApp.

Chatbot e agentes de IA

O chatbot visual monta menus, perguntas e triagens sem código, com blocos que etiquetam e transferem para a equipe certa. Os agentes de IA vão além e respondem com base no conhecimento da empresa, com personalidade configurável e supervisão. A transcrição de áudio transforma mensagem de voz em texto para a IA e a equipe responderem com contexto completo.

O desenho ideal combina os dois. O chatbot resolve o repetitivo, como horário e catálogo, e a IA responde dúvidas com linguagem natural. Quando o assunto pede gente, a transferência leva o histórico junto. Explore a página de automação e IA e o passo a passo do primeiro fluxo de chatbot.

Campanhas e follow-up

As campanhas usam modelos de mensagem aprovados e mostram funil de conversão por contato, do envio à interação. O gestor planeja o público, dispara e acompanha leitura e resposta sem planilha paralela. As sequências de follow-up retomam conversas paradas nos dias e horários definidos, direto na conversa original. Esse conjunto mantém a base ativa sem sobrecarregar os vendedores.

O follow-up manual vira exceção. Mensagens agendadas cobrem retornos pontuais e as sequências cuidam do volume. Os relatórios mostram quais mensagens geram resposta. Veja a operação na página de campanhas e o roteiro prático de follow-up de vendas no WhatsApp.

Pagamentos sem sair do chat

A cobrança acontece dentro da conversa, com geração de PIX, boleto e cartão e acompanhamento do status do pagamento. O vendedor envia a cobrança no momento do sim e acompanha a compensação sem alternar sistemas. Esse encurtamento entre proposta e pago reduz idas e vindas e organiza o financeiro junto do atendimento. O status de cada cobrança fica visível para o responsável sem alternar de sistema.

O artigo sobre cobrança dentro da conversa mostra quando cobrar no chat e como acompanhar cada status. Para operações que integram financeiro e CRM, a página de integrações explica API, webhooks e conectores com n8n e Make nos planos Plus+ e Advanced.

Relatórios e aplicativo móvel

Os relatórios reúnem volume por canal, tempo de espera, duração, capacidade por equipe e CSAT coletado na conversa. O gestor identifica gargalos, redistribui a fila e acompanha a satisfação sem montar planilha. Os dados saem da operação real, com filtros por período, equipe e etiqueta para leitura por causa e responsável. O gestor compara semanas, identifica padrões de pico e ajusta a escala da equipe com base em número.

O aplicativo para iOS e Android mantém a fila no bolso, com notificações e atendimento fora da mesa. A equipe responde, transfere e atualiza o funil pelo celular. Para começar, agende uma demonstração com casos reais da sua operação e fale com vendas. E confira qual plano escolher antes da conversa.

O takeaway é simples. Comece pela central de atendimento, ligue o CRM na conversa e adicione IA, campanhas e pagamentos conforme a operação pede. Para escolher o ponto de partida, leia qual plano do Coqueiro.Chat escolher.